DesistimientoSonnoMattress2020-09-18T21:21:45+02:00El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:
- Mercancía en fábrica:
Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
- Mercancía en tránsito:
El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:
Colchones | 12 euros |
Toppers y almohadas | 7 euros |
Cabeceros | 9 euros |
Muebles | Varía según el tamaño y destino * |
* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.
Colchones | 24 euros |
Toppers y almohadas | 14 euros |
Cabeceros | 18 euros |
Muebles | La devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente |
El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.
Esther Pareto Valls (propietario verificado) –
De momento el topper resulta cómodo pero no coincide con la descripción. En la información indica que la capa inferior es de color negro con unas propiedades específicas y el que me llego tiene la capa inferior de color blanco.
La presentación tampoco era como viene en la foto con una bolsa enrollado al vacio. Me llego doblado i envuelto en un plástico lleno de cinta adhesiva transparente. Presentación lamentable. Mandé foto de la etiqueta de entrega pero no he recibido respuesta.
Con todo me hace pensar que se sacaron de encima alguno que hubiera quedado de temporadas anteriores.
Sonno –
Buenos días Esther,
Lamentamos que tenga problemas con su pedido. ¿Nos indica a donde ha enviado las fotografías para poder seguir caso por favor? De lo contrario, los puede enviar a info@sonnoshop.com
Disculpe las molestias ocasionadas
Un saludo,
Almudena –
Exactamente así he recibido yo también mi pedido, en vez de envasado al vacío, y con un roto en la capa de abajo que en mi caso también es blanca en vez de la ofertada. Aún no lo he probado pero mal empezamos…
Noelia –
Buenos días Almudena,
Por favor, envíenos un correo a info@sonnoshop.com indicando la incidencia y enviándonos fotografías de los daños, intentaremos resolver su caso lo antes posible.
Un cordial saludo
Esther Pareto (propietario verificado) –
Lo mandé a info@sonnoshop.com.
Adjunto fotografias del plástico que envolvia el topper y la de la etiqueta tal como me pidieron en un mail que si llegó.
Veo que no he sido la única en recibir el pedido en ese estado, no entiendo esta política de empresa que no les beneficia en absoluto. Lamentable.
Saludos
LUIS (propietario verificado) –
BUEN PRODUCTO QUE SE AJUSTA A LA DESCRIPCIÓN DE LA PÁGINA WEB Y QUE HA ELEVADO EL NIVEL DE CONFORT DE MI COLCHÓN DE MUELLES QUE RESULTABA DURO
Raquel (propietario verificado) –
No venía envuelto al vacío como indica el anuncio, pero por lo demás todo correcto. Tenía un colchón muy duro y ahora duermo súper bien.