DesistimientoSonnoMattress2020-09-18T21:21:45+02:00El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:
- Mercancía en fábrica:
Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
- Mercancía en tránsito:
El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:
Colchones | 12 euros |
Toppers y almohadas | 7 euros |
Cabeceros | 9 euros |
Muebles | Varía según el tamaño y destino * |
* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.
Colchones | 24 euros |
Toppers y almohadas | 14 euros |
Cabeceros | 18 euros |
Muebles | La devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente |
El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.
Jose Ant Dorado (propietario verificado) –
contentísimos con la compra, llegó al vacío y tuvimos que esperar veinticuatro horas antes de dormir sobre el para que volviera a su forma total, después de dormir la primera noche no imaginamos vivir sin el. Hemos ganado en calidad de vida, nuestro descanso ahora es reparador, nos levantamos sin dolor en las articulaciones ya que el colchón se adapta al cuerpo. Sufro de pesadez en las piernas y desde entonces no siento ese hormigueo al meterme en la cama, ademas no se si es por el colchón, pero antes no lograba descansar toda la noche, ahora duermo del tirón.
sonnoshop –
¡Hola José, nos alegra que te haya gustado tu nuevo colchón! Gracias por confiar en nosotros.
M Eugenia Álvarez (propietario verificado) –
El colchón, es estupendo.
La empresa,es muy formal.
El pedido, llegó incluso antes de lo esperado.
David Cores (propietario verificado) –
Ha resultado ser muy duro, era para nuestro hijo, creo que éramos en la compra para nuestro caso en particular
Emilio (propietario verificado) –
La empresa impecable en el trato y en la seriedad.
El envío rápido y sin problemas.
El colchón, por fuera se ve de buena calidad, más firme de lo esperado pero sin problemas, te adaptas enseguida.
Muy contentos con la compra.
Emilio (propietario verificado) –
yo compre colchon de 30cmt de altura y 90×190 y asy me lo cobraron pro el colchon mide 26cmt de altura y ustedes han hecho caso omiso a mis reclamaciones por lo que no puedo votar positivamente siono todo lo contrario muy mal