Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Por razones de salud e higiene no se aceptarán colchones, almohadas o toppers que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, los gastos de envío y recogida de los cambios, correrán por cuenta del cliente. Las devoluciones de muebles, excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.sonnoshop.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@sonnoshop.com o bien a través del teléfono 650 906 891, cuyo horario de atención al público es de: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00. El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
Ofertas
Colchón Duque Visco Muelles Ensacados (30cm)
219,00€ – 639,00€ IVA incluido
Firmeza: Media-alta
Adaptabilidad: Media-alta
Transpirabilidad: Alta
Altura: +- 30 cm
Acolchado: Viscoelástica+supersoft de 3,5cm en cada cara
Tejido: Strech Luxury
- Descripción
- Información adicional
- Garantía y devoluciones
- Valoraciones (6)
Descripción
Este señorial colchón Duque aúna las mejores calidades y acabados con unas lineas limpias y un diseño elegante. Con un núcleo de muelles ensacados para una firmeza inmejorable y una completa independencia de lechos y acolchado de viscoelástica de la mejor calidad en ambas caras, para un tumbada suave y un descanso placentero. Elegancia y la última tecnología para el mejor descanso.
Materiales:
1. Tejido Strech Luxury de la mejor calidad y suavidad en acolchado tapa a tapa con acabados elegantes y de calidad.
Lateral ultrasuave Lúxury con asas para facilitar su movilidad.
Cerrado con ribete reforzado para mayor compactibilidad.
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Información adicional
| Peso | N/D |
|---|---|
| Dimensiones | N/D |
La garantía es de 2 años sobre defectos de fabricación. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción quedaran excluidas de la garantía. En el caso de los muebles, cualquier rotura o daño del embalaje visible en el momento de la recepción debe ser indicado en el albarán de entrega de la empresa de transporte (indicando “posible rotura”). Una vez recepcionada la mercancía, los daños o piezas faltantes que no sean comunicados en un plazo máximo de 24 horas, quedarán excluidos de la garantía. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y altura de colchones y toppers admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de medida. Los colchones no están indicados para somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos. En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado o con daños en el producto por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del mismo. Si por el contrario, la mercancía ha sido extraviada por la agencia de transporte, nos comprometemos a enviar el mismo producto sin ningún coste adicional o a realizar el reembolso total del pedido. En estos casos la fecha de entrega puede verse afectada.
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 650 906 891 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@sonnoshop.com. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos que suponen la cancelación de un pedido en tránsito. La devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:
* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.
El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.
- Mercancía en fábrica: Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
- Mercancía en tránsito: El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:
| Colchones | 12 euros |
| Toppers y almohadas | 7 euros |
| Cabeceros | 9 euros |
| Muebles | Varía según el tamaño y destino * |
- Mercancía entregada:
| Colchones | 24 euros |
| Toppers y almohadas | 14 euros |
| Cabeceros | 18 euros |
| Muebles | La devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente |
6 valoraciones en Colchón Duque Visco Muelles Ensacados (30cm)
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Paqui –
Entrega puntual y en perfecto estado.Cumple todas las expectativas.Supone un gran cambio respecto a mi colchón anterior. Estoy satisfecha.
Mar –
Yo lo compré y es 100% recomendable. Duermo como nunca!!! Relación calidad precio increíble. Voy a cambiar los de mis hijos y me quedo con esta marca!!!
Carmen –
Buen producto y envío rápido
Juan (propietario verificado) –
Buena atencion.envio rapido y especial atencion para un cambio,buenos profesionales.
amelia (propietario verificado) –
para empezar el colchon lo enviaron muy rapido, me avisaron antes para poder estar en casa, cuando lo desembale ya me tuvo muy buena pinta, pero al probarlo me parecio una compra extraordinaria, estoy muy contenta porque la relacion calidad- precio es estupenda y estuve mirando muchisimos colchones antes de decidirme y no me he equivocado.
la pagina de sonno ademas es facil e intuitiva y no se pierden en descripciones y adornos interminables que lo único que hacen es ponerte la cabeza como un bombo, totalmente recomendable, todo un acierto!!
restriegana –
La estrella se la doy por la rapidez en dar el colchón a la empresa de transporte, lamentablemente a mi casa llegó después de más de 15 días, por culpa de la gran nevada de Madrid. Viene envasado al vacío y tras más de 48 horas en superficie plana sobre otro colchón de las mismas medidas no ha recuperado, no alcanza ni 26 CMS de los 30 publicitados, en los laterales se ve la arruga de no haber expandido de forma correcta, tras envío de fotos siguen diciendo cumplen las características y que puede estar enrollado más de 2 meses, sin embargo en las instrucciones aconsejan no tener el colchón enrollado más de 48 horas. Como pueden contradecirse de esta forma? Me siento estafada, un colchón que sin usarlo no cumple los standares de calidad y fábrica dice está en perfecto estado, aún faltandole 4 CMS en las partes centrales del colchón, no así las esquinas. UNA ESTAFA
Sonno (propietario verificado) –
Hola Restriegana,
Agradecemos el tiempo que se ha tomado para dejarnos su comentario, ya que, apreciamos mucho los comentarios de nuestros clientes. Muchas gracias por la sinceridad con que nos expone su experiencia. Le pedimos disculpas por el servicio que manifiesta haber recibido. Ante su comentario nos damos cuenta de que no somos perfectos, y su comentario nos ayuda a seguir mejorando.