DesistimientoSonnoMattress2020-09-18T21:21:45+02:00El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:
- Mercancía en fábrica:
Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
- Mercancía en tránsito:
El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:
Colchones | 12 euros |
Toppers y almohadas | 7 euros |
Cabeceros | 9 euros |
Muebles | Varía según el tamaño y destino * |
* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.
Colchones | 24 euros |
Toppers y almohadas | 14 euros |
Cabeceros | 18 euros |
Muebles | La devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente |
El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.
sara.hg.81 (propietario verificado) –
Compre dos colchones dream cashmere de muelles ensacados y estoy contenta tanto con el producto como con el vendedor, son súper formales, el tiempo de entrega fue mucho menor del indicado en la página y los colchones son una maravilla.
Solo si tuviera que poner algún defecto es que una vez de señalados los tuve que dejar al aire un par de días por que olian a productos químicos, pero dejándolos con la ventana abierta un par de días se solucionó.
Volveré a comprar en esta página y la recomiendo 100%
Glaucia (propietario verificado) –
Estoy super satisfecha con mi colchón y el servicio de Sonnoshop. El colchón es como durmiendo en una nube. La entrega fue super rapida. Desde el pedido hasta la entrega fueron menos de 72h. Increíble.
joan (propietario verificado) –
Gran colchón y buen servicio / Quality product & good service / Excel.lent matalàs i bon servei.
Alazne (propietario verificado) –
Compré 2, una para mi y otro para mis padres, y estamos encantados. El conjunto de muelles con viscoelastica es genial.
Francesc (propietario verificado) –
Colchón con buenos acabados y bonito, el problema es que no sé que se me pasó por la cabeza para comprar un colchón en una tienda donde no se pueden devolver. Quizás será cómodo para alguien pero para mi, lo de “Firmeza: Media-alta” es totalmente falso. A mi parecer rebotas y te hundes como una nube, super blando. Ahora tengo un colchón 100% nuevo que no se puede devolver.
pacohonrubiaperez@hotmail.com (propietario verificado) –
Buen producto, cómodo y servicio de entrega rápido. El colchón llegó perfectamente embalado y cumple con mis expectativas. Relación calidad-precio muy buena.