DesistimientoSonnoMattress2020-09-18T21:21:45+02:00El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:
- Mercancía en fábrica:
Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
- Mercancía en tránsito:
El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:
Colchones | 12 euros |
Toppers y almohadas | 7 euros |
Cabeceros | 9 euros |
Muebles | Varía según el tamaño y destino * |
* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.
Colchones | 24 euros |
Toppers y almohadas | 14 euros |
Cabeceros | 18 euros |
Muebles | La devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente |
El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.
Andrés –
Estupendo colchón, llegó antes del tiempo previsto, en perfecto estado.
Sin duda un gran colchón, lo recomiendo.
Verónica –
Estupendo colchón, firme y muy cómodo, además cuenta con muy buen grosor. La calidad es espectacular para el precio que tiene. Llevo unos meses con él y lo recomiendo sin duda!
Noemi ALONSO DE santocildes (propietario verificado) –
Muy recomendable excelente colchon
María jose –
Hola quiero comprarme un colchón porq ya me levanto con Dolores de caderas y espalda ,y la verdad que se ve un colchón bueno pero me gustaría que alguien que lo tenga de verdad me diga si es cómodo, tieso,no se algo gracias
Gerard (propietario verificado) –
Muy buen colchón, nos llegó anoche y hemos dormido de maravilla.
Solo 1 problema con el pedido. Ponía que nos regalaban una pulsera actividad y no nos ha llegado 🙁
Ya hemos enviado mail reclamandola y estamos esperando respuesta :(((
Sonno –
Hola Gerard! Nos alegra que estés disfrutando de tu nuevo colchón. No te preocupes si no te ha llegado la pulsera de actividad, te la enviaremos. El correo seguro te responden durante el día. Recuerda que el tiempo de respuesta que tenemos son 24 horas hábiles. Muchas gracias por tu valoración. Que tengas buen día.
Maria –
Estupendo colchón, llegó antes de lo que esperaba, han sido super rápidos, el colchón genial y un precio mas que bien, encontré sonnoshop por casualidad buscando información sobre colchones en internet, y estoy muy muy contenta de haber dado con ellos.Me atendieron por tlf a mis dudas con toda la amabilidad del mundo y me aconsejaron acertadamente. Muchas gracias. Me llamo María y escribo desde la provincia de Madrid.
ANABEL MANZANO –
ENCANTA
sarasanchezsantiago (propietario verificado) –
Compré este colchón hace 5 meses porque tras ir a muchísimas tiendas, revisar decenas de webs,… me quedé alucinando con su calidad-precio. Y puedo decir que ¡ha cumplido todas las expectativas! Cuanto más lo uso, más reconfortante me parece, tiene unos parámetros ideales en todos los sentidos. 100% recomendable. PD: Además, el envío fue muy rápido y cómdo.
Francisco (propietario verificado) –
Entrega perfecta, dentro de los plazos indicados. Y respecto al colchón, muy cómodo, dureza media-alta. Una compra excelente, llevo con él un par de meses y volvería a comprarlo sin dudar.
Angela (propietario verificado) –
Colchon estupendo. Lo compre por que mi hermana me hablo ben de el y lo volveria a comprar sin duda
Sonia (propietario verificado) –
Estoy encantada con este colchón, tenía muchos Dolores de espalda con el antiguo y después de dar muchas vueltas di con sonnoshop y en que hora, estoy encantada desaparecieron mis dolores y además me llego rapidísimo más de lo que me habían dicho en tres días lo tenía en mi casa, ahora solo queda esperar que me dure así mucho tiempo. Animo a todos a comprarlo
Noelia (propietario verificado) –
Nos ha encantado desde el primer día. Supercómodo. Muy bien de precio y rapidísimos en el envío. Muy bien
Alfonso Guzmán –
Lo compré en un comercio de mi ciudad, en Portugal. Somos un matrimonio de 60 años y puedo decir que este colchón nos ha tratado muy bien nuestras columnas y cuidado de nuestro sueño durante varios meses. Es altamente recomendable!