Preguntas frecuentes

El plazo de entrega es, habitualmente, de 3 a 6 días laborables. Las medidas menos frecuentes (largos y anchos especiales), podrán tardar 1 o 2 días más de lo previsto.

De momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando para hacerlo posible muy pronto. Realizamos envíos a Baleares aunque la entrega en este último caso podrán tardar de 1 a 3 días más de lo previsto.

Todos los colchones se fabrican bajo pedido, enrollándose al vacío justo en el momento del envío para conservar las propiedades de los materiales y garantizar la calidad.

Si en el plazo establecido no ha recibido su colchón, por favor pónganse en contacto con nosotros para confirmar el correcto estado de su pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra recibirá un correo de confirmación donde se indica el número de referencia de su pedido (número de seguimiento) que podrá contrastar en la web de Envialia para conocer el estado de su pedido pasados 1 o 2 días tras la compra.

Con la intención de abaratar y facilitar el transporte ofreciendo el mejor y más rápido servicio de entrega en su domicilio, todos nuestros colchones se envían enrollados y envasado al vacío. Justo antes de la recogida del colchón en la fábrica para su transporte, los colchones son envasados al vacío y enrollados, al almacenarlos al vacío conseguimos que se conserven en perfectas condiciones todas las propiedades de los materiales.

Una vez han salido de la fábrica, los colchones son entregados en un plazo de 1 o 2 días en la dirección indicada durante la compra siempre que se encuentre dentro del territorio nacional peninsular.

Antes de desenrollar el colchón asegúrese de que no tenga ningún desperfecto, fíjese en el estado del plástico que envuelve su mercancía por si este pudiera estar rasgado o la mercancía haya podido sufrir daños durante su transporte. Verifique que la etiqueta que viene pegada en el embalaje del producto se corresponde con el pedido que realizó

Recomendamos que ponga el colchón, si es necesario sobre un plástico o manta sobre el propio suelo. Así como sobre una base firme como un canapé o una base tapizada ya que no se recomienda sobre somieres laminados ya que estos pueden dañar el colchón.

Retire cuidadosamente el colchón del envoltorio teniendo especial cuidado en no dañar los tejidos del colchón ya que al estar envasado al vacío tendrá el plástico muy pegado al propio producto.

Deje el colchón sobre la base firme entre 24 y 48 horas antes de su primer uso para que recupere su forma y propiedades, y así conseguir que la vida del colchón sea más duradera.

Desde Sonno estamos siempre a tu disposición para que el proceso de compra de tu colchón sea lo más sencillo y rápido, por ello, realizaremos todos los cambios que nos solicites siempre que esté en nuestra mano. Sin embargo, una vez el colchón ha salido de fábrica (1 o 2 días tras la confirmación de pedido) los cambios en el modelo o medidas del colchón no son posibles, mientras que los cambios en la dirección de entrega dependerán del estado del envío, donde Sonno se compromete a realizar los cambios en la medida de lo posible siempre que el operador logístico lo permita.

Para solicitar una factura solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el formulario o en info@sonnoshop.com indicando tus datos de facturación, entre los que no puedes olvidar tu NIF si eres consumidor particular o NIE en caso de querer que se facture a tu empresa.

Que el embalaje se encuentra en perfecto estado, sin rasgaduras o deformaciones importantes que puedan hacer ver que el embalaje ha perdido el vacío. De llegarte en mal estado, házselo ver al transportista y anótalo en el albarán de recepción de la mercancía.

Que el modelo y las medidas se corresponden con mi pedido antes de desenrollarlo. Recuerda que al tratarse de un producto higiénico, no se admiten devoluciones de producto una vez fuera de su embalaje original.

Después de recibir el pedido, cuentas con un plazo de 24 horas para notificar cualquiera de estas incidencias rellenando el formulario de la web o en el correo info@sonnoshop.com.

Si por el contrario el defecto es de fabricación, Sonno ofrece una garantía de 2 años pudiendo ejercerla tanto en el formulario de la web como en nuestro correo info@sonnoshop.com.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Dentro de los 14 primeros días, podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado. Tras la solicitud del cambio o devolución de tu compra, los costes de transporte de la devolución de la mercancía serán abonados por el cliente.

En caso de cambio por otro modelo, la diferencia de precio se te abonará si el precio del nuevo modelo es menor, o se cobrará si el modelo nuevo tiene un precio superior. Recuerda que en cualquier caso los costes del transporte deberán ser abonados por el cliente.

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes ponerte en contacto con nosotros en el formulario de la web o enviando un correo electrónico a info@sonnoshop.com aportando tus datos de compra y una prueba gráfica del colchón en su embalaje original. A partir de ese momento, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la devolución.

En SonnoMatress® procuramos que todos nuestros productos cumplan con las garantías y los procesos de fabricación correctos. No obstante, en algunas situaciones, durante su transporte o por circunstancias externas, puede que la mercancía haya sido dañada. Por eso aconsejamos que al recibir la mercancía se asegure de que no sufre algún desperfecto, como manchas de humedad o si nota que la tela está rasgada o existe algún hilo suelto que pueda suponer un problema de fábrica. Verifique con la etiqueta que viene pegada en el producto, que el producto que tiene en sus manos corresponde con el mismo que realizó en el pedido.

En caso de encontrar algún defecto de fabricación o daño producido durante el trasporte debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el producto a nuestro equipo de atención al cliente, en correo info@sonnoshop.com o el teléfono 650 90 68 91. No se aceptan reclamaciones por desperfectos estéticos o daños de transporte pasado el plazo estipulado.

El servicio de entrega depende del paquete y de las condiciones del edificio. En condiciones normales la entrega se realiza en la puerta de su domicilio, pero si éste es de difícil acceso la mensajería puede requerir de su ayuda o realizar la entrega en el punto que les sea accesible.

Debe tener en cuenta que el transportista no está obligado a subirlo a su piso y que no en todas las ciudades/agencias se trata de igual manera, por eso queremos que nuestros clientes lo sepan con antelación.

-Entregas no completadas

• Intentos de entrega fallidos: las compañías de transporte realizarán al menos tres intentos de entrega. Normalmente, dejarán un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el pedido, nos lo enviarán de vuelta.
• Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte se pone en contacto con nosotros para darnos el aviso. Posteriormente, nosotros o la empresa de transporte intentará en ponerse en contacto con usted a través de teléfono, si no podemos localizarle después de 3 días la empresa de transporte nos devuelve la mercancía. Te aconsejamos que revises la dirección de envío y tu número de contacto al realizar tu pedido.
• Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido o ya no lo desea, rechace la entrega. Si acepta el pedido y lo quiere, tendremos que gestionar una recogida con el consiguiente coste.

Navega por nuestra página y ve añadiendo al carrito aquellos productos que deseas comprar, en las medidas que se adaptan a tus necesidades.
No es necesario registrarse para realizar la compra, pero si lo haces, tus datos de envío y facturación se guardarán para futuras compras. No nos quedamos con tus datos bancarios ni tenemos acceso a ellos, independientemente del método de pago que elijas para finaliza tu compra.

Una vez tengas todos los productos que deseas comprar en el carrito puedes ingresar el código promocional para obtener tu descuento si dispones de él o indicarnos algunos detalles para tu compra en una nota, como, por ejemplo, la franja horaria preferente para la entrega del producto.
Para finalizar la compra te damos la opción de realizar el pago con nuestra plataforma de paga (pago seguro con SSL Secure Shopping) o a través de PayPal (recuerda que, aunque no tengas cuenta en PayPal, ahora esta plataforma te permite realizar el pago con tu tarjeta de crédito sin necesidad de inscribirte).

Si has elegido la opción Finalizar mi compra con PayPal, se te redirigirá a su sitio web para que puedas pagar a través de tu cuenta de PayPal o mediante tarjeta de crédito. Únicamente tienes que seguir las instrucciones de la página para finalizar el proceso de compra.

Si continúas con nuestra plataforma de pago, debes rellenar todos los datos solicitados, prestando especial atención a la dirección de entrega y el teléfono de contacto, datos indispensables para el envío de tu pedido.
Por último, debes rellenar los datos de tu tarjeta de crédito para efectuar el pago y, en caso de que sea diferente a la dirección de envío, indicar una dirección de facturación.

Revisa que todos los datos de tu pedido son correctos y confírmalo. Te enviaremos un correo de confirmación donde podrás ver los datos de tu compra, conserva el número de pedido para futuras consultas. Si detectas algún fallo puedes ponerte en contacto con nosotros en info@sonnoshop.com.

Una vez el pedido ha salido de nuestra fábrica, te enviaremos un nuevo correo confirmando la salida de tu pedido en el que te indicaremos el nº de seguimiento de tu envío para que puedas conocer su estado en todo momento.

¡En pocos días tendrás el pedido en tu casa!

La edad mínima del comprador es de 18 años.

Deberás indicar un teléfono móvil, o en su defecto, fijo, para poder ponernos en contacto contigo en caso de que sea necesario.

La dirección de entrega debe estar completa y clara, para que nuestro servicio logístico pueda entregarte el pedido en tu domicilio sin problemas. Si necesitas que se entregue en una franja horaria determinada, o vas a estar ausente por un tiempo, indícalo claramente en observaciones al iniciar tu proceso de compra y haremos todo lo posible para ajustarnos a tus necesidades.

Cuando se realice el pago con tarjeta, ten en cuenta que dicha tarjeta debe estar activada.

1. Seleccione los productos que quiera comprar y haga clic en Añadir al carrito.
2. Cuando quiera efectuar la compra diríjase a la cesta situada en la barra superior derecha y haga clic en Finalizar compra o en Ver carrito.

Opción 1: Finalizar compra

Después de hacer clic en finalizar compra, en la página de los datos de facturación y envío haga clic en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar código promocional’.

Opción 2: Ver carrito

Ver carrito: en la página verá detallada la información de su pedido y haga clic en la parte inferior en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar cupón’.

3. El importe del código promocional será deducido del importe total del pedido.

Información sobre los códigos promocionales

• Sólo son válidos por un tiempo limitado
• Puede que el código en cuestión no sea aplicable en todos los productos de la tienda.
• No son canjeables una vez realizado el pedido
• No son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos.

Para cualquier consulta o información adicional puede contactar con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@sonnoshop.como bien a través de nuestro formulario de la página web.

Si lo prefiere también puede llamar por teléfono: (+34) 650 906 891 o enviarnos un WhatsApp (+34) 625 159 455 / (+34) 625 159 456

El horario de atención al cliente es de Lunes a jueves 10:00 a 14:00 y 14:30 a 18:30

Viernes 10:00 a 15:00

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Para comprar a través de transferencia bancaria, realice el pago y envíe el comprobante de pago a info@sonnoshop.com. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

PAGO FINANCIADO

Si lo prefiere, también puede realizar su pago a través de nuestro método de financiación con Paga + tarde. Le ofrecemos la posibilidad de realizar una financiación de 2 meses hasta 12 meses para realizar su pedido más cómodamente.

Para pagar con financiación, tiene que dirigirse al carrito de la compra, en la parte superior de la página y darle a finalizar compra. Rellenar los datos de facturación y a continuación, en la parte derecha de la pantalla elegir ‘Financiación instantánea’ y hacer clic en ‘Realizar el pedido’.

A continuación, se abrirá una pestaña que hay que rellenar con un formulario muy sencillo para poder llevar a cabo la financiación.

En SonnoMatress® somos fabricantes de colchones y solo tenemos tienda online. No obstante, en nuestra fábrica tenemos una pequeña exhibición con nuestros colchones.

Estamos ubicados en Carretera Madrid-Cadiz km 349, 14640, Villa del Río (Córdoba).

En SonnoMatress® no tenemos el servicio disponible de recogida del colchón antiguo.

Las Ofertas flash se trata de promociones que ofrecen un número de productos limitado con unos descuentos en los precios durante un breve período de tiempo.

Núcleo: Es la parte fundamental del colchón y la responsable de determinar el nivel de firmeza del mismo. Puede ser de diferentes tipos: el colchón clásico de muelles o de otras tecnologías más novedosas como látex, viscoelástico o espumas técnicas de alta densidad.

Capas acolchadas: Son las primeras capas que están en contacto con el cuerpo responsables de la acogida y confort de nuestro cuerpo. Normalmente se componen de combinaciones de fibras, espumas de poliéster, látex o viscoelásticas. Entre las capas acolchadas y el núcleo se encuentran los separadores y los amortiguadores.

Gracias a las diferentes combinaciones de núcleos y acolchados se consiguen distintos grados de firmeza y confort para que el colchón se adapte perfectamente a las preferencias de cada tipo de usuario.

En caso de padecer algún tipo de patología médica, le recomendamos que consulte con su especialista y le recomendará cuál es el mejor colchón para usted.

Por líneas generales existen varios tipos de colchones:

• Muelles: son los más firmes
• Muelles ensacados: última tecnología que aúna la firmeza con la independencia de lechos y la ausencia de ruidos
• HR: de firmeza media
• HR con visco: ofrecen una firmeza media y una gran adaptabilidad
• Látex: de máxima adaptabilidad

Para medir la firmeza de su colchón debe tener en cuenta los diferentes tipos de alturas:

• Firmeza media: HR 23 kg/m3
• Firmeza alta: 30 kg/m3

Generalmente, al elegir la medida de nuestra cama, nos encontramos con la limitación del espacio de nuestra habitación. Sin embargo, es recomendable elegir camas de al menos 90cm de ancho para camas individuales y 135cm para camas dobles. Para el largo es conveniente que sea al menos 10 cm superior a nuestra altura para garantizar el reposo completo de nuestro cuerpo estirado.

La altura de nuestro colchón debe ser tomada desde la parte central del mismo, ya que los cierres perimetrales comprimen el colchón, pudiendo llegar a diferencias de entre 2 y 3 centímetros.

Para corroborar la altura de nuestro colchón, recomendamos dejarlo apoyado sobre una superficie plana, colocar sobre la parte superior una regla o elemento plano muy ligero (que no comprima el acolchado) y con una regla en el lateral, medir la distancia entre la superficie plana de la base y la regla o el elemento plano colocado sobre el colchón.

Es importante dejar que el colchón recupere su forma tras el desembalado durante al menos 24 horas antes de usarlo o comprobar la medida. Hay que tener en cuenta que el margen de tolerancia en las medidas del colchón, tanto en ancho, largo o alto son de +/- 3cm.

Es aconsejable cambiar el colchón de posición, al menos una vez cada 2 meses, cambiando la cabeza a los pies (no de arriba abajo, salvo que se indique la reversibilidad) para usar todo el colchón y prolongar su vida útil. Revisa que tu base está en buenas condiciones para no dañar tu colchón nuevo. Recomendamos usar una base, canapé o somier de la misma medida que el colchón. Es Importante utilizar cubre colchones o fundas para el colchón que lo aíslen de agresiones externas. No es recomendable doblar el colchón, ponerse de pie o saltar sobre él.

Debido al uso de forma diaria y continuada de un colchón, se puede producir un ligero hundimiento denominado “efecto huella” en la zona dónde mayor tiempo descansamos. Esto se considera normal y no se trata de un defecto de fabricación. Esta variación o hundimiento puede ser de hasta 3 cm y es completamente normal debido a los materiales suaves, acolchados ligeros y tejidos con los que están fabricados los colchones, pero esto no afecta a la integridad del colchón ni a tu descanso.

Puedes comprobar tú mismo si el ligero hundimiento que presenta tu colchón se trata de esta variación normal de uso o no. Pon una cuerda o hilo grueso a lo largo del colchón y mide los cm de hundimiento. Si está dentro de los 3cm que hemos comentado antes se considera normal, y si excede estos cm ya podemos hablar de un hundimiento atípico.

Las cualidades internas del colchón se mantienen intactas.

Según la asociación española de camas, es recomendable cambiar el colchón cada 8 o 10 años ya que, aunque en apariencia nos parezca que están nuevos, solo están como nuevos. Es decir, por dentro el colchón no tendrá cualidades de higiene óptimas para el descanso, ni las cualidades que garantizan el buen descanso porque los materiales las habrán perdido.

Si notas que tu colchón pierde firmeza o presenta bultos y deformaciones es el momento de renovarlo. Además, los tratamientos higiénicos que los materiales del colchón pueden tener (anti bacterianos, anti hongos y antialérgicos) van perdiendo efectividad con el paso de los años, por lo que, si tu colchón tiene más de 10 años, es muy probable que haya perdido todo el efecto.

Los indicadores más relevantes para saber que ha llegado el momento de renovar tu colchón son:

• Levantarse cansado
• Dolores de espalda y lumbares
• Los movimientos de tu pareja no te dejan descansar
• Te vas al centro de la cama sin querer
• La superficie de arriba está arrugada

Si se dan alguna o varias de estas circunstancias, ha llegado el momento de comprar un nuevo colchón.

Tras la recepción de su colchón, desde SonnoMatress® le aconsejamos no tener el colchón enrollado más de 48h tras recibirlo. Sin embargo, en nuestros cálculos hemos tenido en cuenta los posibles retrasos en logística que pueda haber y se han realizado pruebas en la que los colchones aguantan hasta 2 meses sin sufrir daños.

Desde SonnoMattress recomendamos voltear el colchón de pies a cabeza cada 3 meses, y si el colchón se indica como doble cara (se puede usar por ambos lados) alternar un cambio de pies a cabeza con una vuelta de una cara a otra. Un truco para no olvidarnos de cambiar el colchón es hacerlo con cada cambio de estación.

El peso es uno de los elementos que tenemos que tener en cuenta a la hora de elegir un colchón. Para personas con un peso hasta 110 kg es recomendable utilizar un colchón con espuma HR, pero para personas entre 110 y 135 kg (aproximadamente), es más recomendable elegir un colchón de muelles ensacados, ya que son más resistentes.

Todas las almohadas que ofrecemos en SonnoMatress® son de firmeza media.

Almohada Viscoelástica Carbono: absorbe la humedad y ayuda a la circulación del oxigeno

Almohada Viscoelástica Basic: perfecta para toda la familia y todas las posturas de descanso.

Almohada Viscoelástica Aloe Vera: aporta frescor y suavidad

Es una colchoneta fabricada con diversos materiales y acolchados, que se coloca encima del colchón. El topper principalmente, disminuye el desgaste del colchón, lo protege de la suciedad y alarga su vida útil. Además, sirve para adaptar la firmeza de nuestro colchón si todavía no estamos dispuestos a cambiarlo o lo notamos demasiado duro, ya que aporta un extra de acolchado.

Viscoelástica Aloe Vera Confort: con una capa viscoelástica, ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso.

Viscogel Bubble Confort: aporta menos calor, es más denso y más duradero.

Viscografeno Nova Confort: sensación térmica neutra y libre de cargas estáticas.

Aloe Vera Basic: acolchado en supersoft, ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso.