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Preguntas frecuentes

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Es posible realizar el pedido de cualquiera de nuestros productos y entregarlo en la fecha elegida siempre y cuando esta no supere un mes desde la fecha de compra. Para ello deberá dejarlo claramente especificado en el apartado de comentarios antes de realizar su pedido.

Una vez confirmado el número de pedido debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que le confirme que el cambio se ha realizado correctamente.

Se puede poner funda a los colchones, pero recomendamos que sea solo en la parte superior para que este tenga una mejor transpiración.

Para los colchones de mulles ensacados no supone ningún inconveniente.

Lamentamos informarle que por motivos de higiene y según la legislación vigente, los colchones, almohadas, toppers… no se pueden probar. Por lo que un producto que se haya desprovisto de su embalaje original no admite ni cambio ni devolución excepto por motivos de defecto de fabricación dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega de la mercancía.

Lamentamos informarle que no se puede realizar ningún tipo de modificación de color ni medida en ninguno de nuestros muebles debido a que son fabricados con las medidas estándar que se indican en la descripción del producto.

Es muy importante que cuando reciba la mercancía, revise su embalaje. En el caso de recibir el embalaje defectuoso o dañado, debe dejarlo anotado en el albarán de entrega para que, en el caso de que la mercancía se haya dañado, podamos enviar la reposición de la pieza sin coste adicional para el cliente.

En este caso debe informar a nuestro departamento de Atención al Cliente con un máximo de 24 horas tras la recepción de la mercancía indicando así, el número exacto de la pieza a reponer de acuerdo con las instrucciones y el número de control de calidad que viene incorporado en el manual de instrucciones, generalmente en la última o penúltima página. La reposición de las piezas dañadas se enviará sin coste adicional para el cliente siempre y cuando se hayan cumplido los requisitos anteriormente nombrados.

En SonnoMattress no admitimos el cambio ni devolución de la mercancía si esta se ha desprovisto de su embalaje original. En este caso la gestión de la devolución corre completamente por cuenta del cliente, debiendo enviar el mueble a la dirección que se le proporcionará, una vez recibido y confirmado el correcto estado del mueble se procederá a la devolución del importe.

El periodo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles (sábado, domingo y días festivos no son laborables). Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá el correo de confirmación de envío y puede consultar el estado de su envío indicando el número de seguimiento que se le proporcionará.

El plazo de entrega indicado es estimado. Puede verse modificado por la fecha de entrega acordada entre la compañía de logística y el cliente.

Todos nuestros muebles se envían desmontados en diferentes bultos, dependiendo del tamaño de cada mueble. Los muebles se entregan con el kit de montaje necesario y las instrucciones.

El repartidor le entregará su pedido a pie de calle por lo que debe tener en cuenta que no podrá subirlo a su domicilio.

Para ello, la empresa logística generalmente se pone en contacto con el cliente para acordar la fecha y hora de entrega. Un intento de entrega fallido supone la contratación de un segundo intento de entrega cuyo coste debe ser abonado por el cliente y varía en función del destino, tamaño y peso de la mercancía.

El coste de envío de todos nuestros muebles es gratuito en España península. No se realizan envíos fuera de la península.

Tenemos gran variedad de medidas de cabeceros. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones se pueden realizar modificaciones tanto en largo, ancho como alto del cabecero, pero aconsejamos, antes de realizar la compra realizar la consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente.

Una vez confirmado la modificación de las medidas, deberá dejarlo claramente especificado en los comentarios antes de realizar el pedido. Una vez recibido el número de pedido, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente, indicar su número de pedido y el cambio de medida que desea para asegurarse que se ha gestionado correctamente. 

Para cambios realizados después de la confirmación del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra

El coste de envío de los cabeceros es gratuito en España península. Sin embargo, para envíos a Baleares, el precio estándar es de 15 euros por producto (bulto).

Es aconsejable no utilizar el colchón hasta 24-48 horas después de ser desembalado, manteniéndolo en una posición horizontal sobre una superficie plana.

Retire cuidadosamente el colchón del envoltorio teniendo especial cuidado en no dañar los tejidos del colchón ya que al estar envasado al vacío tendrá el plástico muy pegado al propio producto.

Recomendamos que ponga el colchón sobre una base firme como un canapé, una base tapizada o en el suelo, no se recomienda sobre somieres laminados.

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Por razones de salud e higiene no se aceptarán colchones, almohadas o toppers que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, los gastos de envío y recogida de los cambios, correrán por cuenta del cliente. Las devoluciones de muebles, excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.sonnoshop.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@sonnoshop.com o bien a través del teléfono 650 906 891, cuyo horario de atención al público es de: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00. El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
La garantía es de 2 años sobre defectos de fabricación. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción quedaran excluidas de la garantía. En el caso de los muebles, cualquier rotura o daño del embalaje visible en el momento de la recepción debe ser indicado en el albarán de entrega de la empresa de transporte (indicando “posible rotura”). Una vez recepcionada la mercancía, los daños o piezas faltantes que no sean comunicados en un plazo máximo de 24 horas, quedarán excluidos de la garantía. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y altura de colchones y toppers admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de medida. Los colchones no están indicados para somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos. En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado o con daños en el producto por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del mismo. Si por el contrario, la mercancía ha sido extraviada por la agencia de transporte, nos comprometemos a enviar el mismo producto sin ningún coste adicional o a realizar el reembolso total del pedido. En estos casos la fecha de entrega puede verse afectada.
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 650 906 891 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@sonnoshop.com. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos que suponen la cancelación de un pedido en tránsito. La devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:
  • Mercancía en fábrica: Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
  • Mercancía en tránsito: El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:
Colchones12 euros
Toppers y almohadas7 euros
Cabeceros9 euros
MueblesVaría según el tamaño y destino *
* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.
  • Mercancía entregada:
Colchones24 euros
Toppers y almohadas14 euros
Cabeceros18 euros
MueblesLa devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente
El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.
El peso es uno de los elementos que tenemos que tener en cuenta a la hora de elegir un colchón. Para personas con un peso hasta 110 kg es recomendable utilizar un colchón con espuma HR, pero para personas entre 110 y 135 kg (aproximadamente), es más recomendable elegir un colchón de muelles ensacados, ya que son más resistentes.
Desde SonnoMattress recomendamos voltear el colchón de pies a cabeza cada 3 meses, y si el colchón se indica como doble cara (se puede usar por ambos lados) alternar un cambio de pies a cabeza con una vuelta de una cara a otra. Un truco para no olvidarnos de cambiar el colchón es hacerlo con cada cambio de estación.
Tras la recepción de su colchón, desde SonnoMatress® le aconsejamos no tener el colchón enrollado más de 48h tras recibirlo. Sin embargo, en nuestros cálculos hemos tenido en cuenta los posibles retrasos en logística que pueda haber y se han realizado pruebas en la que los colchones aguantan hasta 2 meses sin sufrir daños.
Según la asociación española de camas, es recomendable cambiar el colchón cada 8 o 10 años ya que, aunque en apariencia nos parezca que están nuevos, solo están como nuevos. Es decir, por dentro el colchón no tendrá cualidades de higiene óptimas para el descanso, ni las cualidades que garantizan el buen descanso porque los materiales las habrán perdido. Si notas que tu colchón pierde firmeza o presenta bultos y deformaciones es el momento de renovarlo. Además, los tratamientos higiénicos que los materiales del colchón pueden tener (anti bacterianos, anti hongos y antialérgicos) van perdiendo efectividad con el paso de los años, por lo que, si tu colchón tiene más de 10 años, es muy probable que haya perdido todo el efecto. Los indicadores más relevantes para saber que ha llegado el momento de renovar tu colchón son:
  • Levantarse cansado
  • Dolores de espalda y lumbares
  • Los movimientos de tu pareja no te dejan descansar
  • Te vas al centro de la cama sin querer
  • La superficie de arriba está arrugada
Si se dan alguna o varias de estas circunstancias, ha llegado el momento de comprar un nuevo colchón.
Debido al uso de forma diaria y continuada de un colchón, se puede producir un ligero hundimiento denominado “efecto huella” en la zona dónde mayor tiempo descansamos. Esto se considera normal y no se trata de un defecto de fabricación. Esta variación o hundimiento puede ser de hasta 3 cm y es completamente normal debido a los materiales suaves, acolchados ligeros y tejidos con los que están fabricados los colchones, pero esto no afecta a la integridad del colchón ni a tu descanso. Puedes comprobar tú mismo si el ligero hundimiento que presenta tu colchón se trata de esta variación normal de uso o no. Pon una cuerda o hilo grueso a lo largo del colchón y mide los cm de hundimiento. Si está dentro de los 3cm que hemos comentado antes se considera normal, y si excede estos cm ya podemos hablar de un hundimiento atípico. Las cualidades internas del colchón se mantienen intactas.
Es aconsejable cambiar el colchón de posición, al menos una vez cada 2 meses, cambiando la cabeza a los pies (no de arriba abajo, salvo que se indique la reversibilidad) para usar todo el colchón y prolongar su vida útil. Revisa que tu base está en buenas condiciones para no dañar tu colchón nuevo. Recomendamos usar una base, canapé o somier de la misma medida que el colchón. Es Importante utilizar cubre colchones o fundas para el colchón que lo aíslen de agresiones externas. No es recomendable doblar el colchón, ponerse de pie o saltar sobre él.
La altura de nuestro colchón debe ser tomada desde la parte central del mismo, ya que los cierres perimetrales comprimen el colchón, pudiendo llegar a diferencias de entre 2 y 3 centímetros. Para corroborar la altura de nuestro colchón, recomendamos dejarlo apoyado sobre una superficie plana, colocar sobre la parte superior una regla o elemento plano muy ligero (que no comprima el acolchado) y con una regla en el lateral, medir la distancia entre la superficie plana de la base y la regla o el elemento plano colocado sobre el colchón. Es importante dejar que el colchón recupere su forma tras el desembalado durante al menos 24 horas antes de usarlo o comprobar la medida. Hay que tener en cuenta que el margen de tolerancia en las medidas del colchón, tanto en ancho, largo o alto son de +/- 3cm. Para obtener más información, visite nuestro blog.
Generalmente, al elegir la medida de nuestra cama, nos encontramos con la limitación del espacio de nuestra habitación. Sin embargo, es recomendable elegir camas de al menos 90cm de ancho para camas individuales y 135cm para camas dobles. Para el largo es conveniente que sea al menos 10 cm superior a nuestra altura para garantizar el reposo completo de nuestro cuerpo estirado.
En caso de padecer algún tipo de patología médica, le recomendamos que consulte con su especialista y le recomendará cuál es el mejor colchón para usted. Por líneas generales existen varios tipos de colchones:
  • Muelles: son los más firmes
  • Muelles ensacados: última tecnología que aúna la firmeza con la independencia de lechos y la ausencia de ruidos
  • HR: depende del tipo de espuma lo puedes encontrar en media, media-alta o alta
  • HR con visco: ofrece una gran adaptabilidad
  • Látex: de máxima adaptabilidad
Para medir la firmeza de su colchón debe tener en cuenta los diferentes tipos de alturas y kg/m3:
  • Firmeza media: HR 23 kg/m3
  • Firmeza alta: 30 kg/m3
Núcleo: Es la parte fundamental del colchón y la responsable de determinar el nivel de firmeza del mismo. Puede ser de diferentes tipos: el colchón clásico de muelles o de otras tecnologías más novedosas como látex, viscoelástico o espumas técnicas de alta densidad. Capas acolchadas: Son las primeras capas que están en contacto con el cuerpo responsables de la acogida y confort de nuestro cuerpo. Normalmente se componen de combinaciones de fibras, espumas de poliéster, látex o viscoelásticas. Entre las capas acolchadas y el núcleo se encuentran los separadores y los amortiguadores. Gracias a las diferentes combinaciones de núcleos y acolchados se consiguen distintos grados de firmeza y confort para que el colchón se adapte perfectamente a las preferencias de cada tipo de usuario.
Viscoelástica Aloe Vera Confort: con una capa viscoelástica, ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso. Viscogel Bubble Confort: aporta menos calor, es más denso y más duradero. Viscografeno Nova Confort: sensación térmica neutra y libre de cargas estáticas. Aloe Vera Basic: acolchado en supersoft, ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso.
Es una colchoneta fabricada con diversos materiales y acolchados, que se coloca encima del colchón. El topper principalmente, disminuye el desgaste del colchón, lo protege de la suciedad y alarga su vida útil. Además, sirve para adaptar la firmeza de nuestro colchón si todavía no estamos dispuestos a cambiarlo o lo notamos demasiado duro, ya que aporta un extra de acolchado.
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