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Preguntas frecuentes


Es aconsejable no utilizar el colchón hasta 24-48 horas después de ser desembalado, manteniéndolo en una posición horizontal sobre una superficie plana.

Retire cuidadosamente el colchón del envoltorio teniendo especial cuidado en no dañar los tejidos del colchón ya que al estar envasado al vacío tendrá el plástico muy pegado al propio producto.

Recomendamos que ponga el colchón sobre una base firme como un canapé, una base tapizada o en el suelo, no se recomienda sobre somieres laminados.

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, los gastos de envío y recogida de los cambios, correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.sonnoshop.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@sonnoshop.com o bien a través del teléfono 650 906 891, cuyo horario de atención al público es de: De lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 14:30 a 18:30 y viernes de 09:00 a 17:00 El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
2 años de garantía sobre defectos de fabricación. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción quedaran excluidas de la garantía. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y altura admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de medida. Este colchón no está indicado para somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 650 90 68 91, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@sonnoshop.com. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de gestión de cancelación y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original. El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resulto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.
El peso es uno de los elementos que tenemos que tener en cuenta a la hora de elegir un colchón. Para personas con un peso hasta 110 kg es recomendable utilizar un colchón con espuma HR, pero para personas entre 110 y 135 kg (aproximadamente), es más recomendable elegir un colchón de muelles ensacados, ya que son más resistentes.
Desde SonnoMattress recomendamos voltear el colchón de pies a cabeza cada 3 meses, y si el colchón se indica como doble cara (se puede usar por ambos lados) alternar un cambio de pies a cabeza con una vuelta de una cara a otra. Un truco para no olvidarnos de cambiar el colchón es hacerlo con cada cambio de estación.
Tras la recepción de su colchón, desde SonnoMatress® le aconsejamos no tener el colchón enrollado más de 48h tras recibirlo. Sin embargo, en nuestros cálculos hemos tenido en cuenta los posibles retrasos en logística que pueda haber y se han realizado pruebas en la que los colchones aguantan hasta 2 meses sin sufrir daños.
Según la asociación española de camas, es recomendable cambiar el colchón cada 8 o 10 años ya que, aunque en apariencia nos parezca que están nuevos, solo están como nuevos. Es decir, por dentro el colchón no tendrá cualidades de higiene óptimas para el descanso, ni las cualidades que garantizan el buen descanso porque los materiales las habrán perdido. Si notas que tu colchón pierde firmeza o presenta bultos y deformaciones es el momento de renovarlo. Además, los tratamientos higiénicos que los materiales del colchón pueden tener (anti bacterianos, anti hongos y antialérgicos) van perdiendo efectividad con el paso de los años, por lo que, si tu colchón tiene más de 10 años, es muy probable que haya perdido todo el efecto. Los indicadores más relevantes para saber que ha llegado el momento de renovar tu colchón son:
  • Levantarse cansado
  • Dolores de espalda y lumbares
  • Los movimientos de tu pareja no te dejan descansar
  • Te vas al centro de la cama sin querer
  • La superficie de arriba está arrugada
Si se dan alguna o varias de estas circunstancias, ha llegado el momento de comprar un nuevo colchón.
Debido al uso de forma diaria y continuada de un colchón, se puede producir un ligero hundimiento denominado “efecto huella” en la zona dónde mayor tiempo descansamos. Esto se considera normal y no se trata de un defecto de fabricación. Esta variación o hundimiento puede ser de hasta 3 cm y es completamente normal debido a los materiales suaves, acolchados ligeros y tejidos con los que están fabricados los colchones, pero esto no afecta a la integridad del colchón ni a tu descanso. Puedes comprobar tú mismo si el ligero hundimiento que presenta tu colchón se trata de esta variación normal de uso o no. Pon una cuerda o hilo grueso a lo largo del colchón y mide los cm de hundimiento. Si está dentro de los 3cm que hemos comentado antes se considera normal, y si excede estos cm ya podemos hablar de un hundimiento atípico. Las cualidades internas del colchón se mantienen intactas.
Es aconsejable cambiar el colchón de posición, al menos una vez cada 2 meses, cambiando la cabeza a los pies (no de arriba abajo, salvo que se indique la reversibilidad) para usar todo el colchón y prolongar su vida útil. Revisa que tu base está en buenas condiciones para no dañar tu colchón nuevo. Recomendamos usar una base, canapé o somier de la misma medida que el colchón. Es Importante utilizar cubre colchones o fundas para el colchón que lo aíslen de agresiones externas. No es recomendable doblar el colchón, ponerse de pie o saltar sobre él.
La altura de nuestro colchón debe ser tomada desde la parte central del mismo, ya que los cierres perimetrales comprimen el colchón, pudiendo llegar a diferencias de entre 2 y 3 centímetros. Para corroborar la altura de nuestro colchón, recomendamos dejarlo apoyado sobre una superficie plana, colocar sobre la parte superior una regla o elemento plano muy ligero (que no comprima el acolchado) y con una regla en el lateral, medir la distancia entre la superficie plana de la base y la regla o el elemento plano colocado sobre el colchón. Es importante dejar que el colchón recupere su forma tras el desembalado durante al menos 24 horas antes de usarlo o comprobar la medida. Hay que tener en cuenta que el margen de tolerancia en las medidas del colchón, tanto en ancho, largo o alto son de +/- 3cm. Para obtener más información, visite nuestro blog.
Generalmente, al elegir la medida de nuestra cama, nos encontramos con la limitación del espacio de nuestra habitación. Sin embargo, es recomendable elegir camas de al menos 90cm de ancho para camas individuales y 135cm para camas dobles. Para el largo es conveniente que sea al menos 10 cm superior a nuestra altura para garantizar el reposo completo de nuestro cuerpo estirado.
En caso de padecer algún tipo de patología médica, le recomendamos que consulte con su especialista y le recomendará cuál es el mejor colchón para usted. Por líneas generales existen varios tipos de colchones:
  • Muelles: son los más firmes
  • Muelles ensacados: última tecnología que aúna la firmeza con la independencia de lechos y la ausencia de ruidos
  • HR: depende del tipo de espuma lo puedes encontrar en media, media-alta o alta
  • HR con visco: ofrece una gran adaptabilidad
  • Látex: de máxima adaptabilidad
Para medir la firmeza de su colchón debe tener en cuenta los diferentes tipos de alturas y kg/m3:
  • Firmeza media: HR 23 kg/m3
  • Firmeza alta: 30 kg/m3
Núcleo: Es la parte fundamental del colchón y la responsable de determinar el nivel de firmeza del mismo. Puede ser de diferentes tipos: el colchón clásico de muelles o de otras tecnologías más novedosas como látex, viscoelástico o espumas técnicas de alta densidad. Capas acolchadas: Son las primeras capas que están en contacto con el cuerpo responsables de la acogida y confort de nuestro cuerpo. Normalmente se componen de combinaciones de fibras, espumas de poliéster, látex o viscoelásticas. Entre las capas acolchadas y el núcleo se encuentran los separadores y los amortiguadores. Gracias a las diferentes combinaciones de núcleos y acolchados se consiguen distintos grados de firmeza y confort para que el colchón se adapte perfectamente a las preferencias de cada tipo de usuario.
Viscoelástica Aloe Vera Confort: con una capa viscoelástica, ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso. Viscogel Bubble Confort: aporta menos calor, es más denso y más duradero. Viscografeno Nova Confort: sensación térmica neutra y libre de cargas estáticas. Aloe Vera Basic: acolchado en supersoft, ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso.
Es una colchoneta fabricada con diversos materiales y acolchados, que se coloca encima del colchón. El topper principalmente, disminuye el desgaste del colchón, lo protege de la suciedad y alarga su vida útil. Además, sirve para adaptar la firmeza de nuestro colchón si todavía no estamos dispuestos a cambiarlo o lo notamos demasiado duro, ya que aporta un extra de acolchado.
Todas las almohadas que ofrecemos en SonnoMatress® son de firmeza media. Almohada Viscoelástica Carbono: absorbe la humedad y ayuda a la circulación del oxigeno Almohada Viscoelástica Basic: perfecta para toda la familia y todas las posturas de descanso. Almohada Viscoelástica Aloe Vera: aporta frescor y suavidad
Las Ofertas flash se trata de promociones que ofrecen un número de productos limitado con unos descuentos en los precios durante un breve período de tiempo.
En SonnoMatress® no tenemos el servicio disponible de recogida del colchón antiguo.
En SonnoMatress® somos fabricantes de colchones y solo tenemos tienda online. No obstante, en nuestra fábrica tenemos una pequeña exhibición con nuestros colchones. Estamos ubicados en Carretera Madrid-Cadiz km 349, 14640, Villa del Río (Córdoba).
Actualmente tenemos 4 métodos de pago: TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO Visa, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real. PAYPAL Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago. TRANSFERENCIA BANCARIA Para comprar a través de transferencia bancaria, realice el pago y envíe el comprobante de pago a info@sonnoshop.com. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta. PAGO FINANCIADO Si lo prefiere, también puede realizar su pago a través de nuestro método de financiación con Paga + tarde. Le ofrecemos la posibilidad de realizar una financiación de 2 meses hasta 12 meses para realizar su pedido más cómodamente. Para pagar con financiación, tiene que dirigirse al carrito de la compra, en la parte superior de la página y darle a finalizar compra. Rellenar los datos de facturación y a continuación, en la parte derecha de la pantalla elegir ‘Financiación instantánea’ y hacer clic en ‘Realizar el pedido’. A continuación, se abrirá una pestaña que hay que rellenar con un formulario muy sencillo para poder llevar a cabo la financiación.
Para cualquier consulta o información adicional puede contactar con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@sonnoshop.como bien a través de nuestro formulario de la página web. Si lo prefiere también puede llamar por teléfono: (+34) 650 906 891 o enviarnos un WhatsApp (+34) 625 159 455 / (+34) 625 159 456 El horario de atención al cliente es de Lunes a jueves 10:00 a 14:00 y 14:30 a 18:30 Viernes 10:00 a 15:00
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La edad mínima del comprador es de 18 años. Deberás indicar un teléfono móvil, o en su defecto, fijo, para poder ponernos en contacto contigo en caso de que sea necesario. La dirección de entrega debe estar completa y clara, para que nuestro servicio logístico pueda entregarte el pedido en tu domicilio sin problemas. Si necesitas que se entregue en una franja horaria determinada, o vas a estar ausente por un tiempo, indícalo claramente en observaciones al iniciar tu proceso de compra y haremos todo lo posible para ajustarnos a tus necesidades. Cuando se realice el pago con tarjeta, ten en cuenta que dicha tarjeta debe estar activada.
Navega por nuestra página y ve añadiendo al carrito aquellos productos que deseas comprar, en las medidas que se adaptan a tus necesidades. No es necesario registrarse para realizar la compra, pero si lo haces, tus datos de envío y facturación se guardarán para futuras compras. No nos quedamos con tus datos bancarios ni tenemos acceso a ellos, independientemente del método de pago que elijas para finaliza tu compra. Una vez tengas todos los productos que deseas comprar en el carrito puedes ingresar el código promocional para obtener tu descuento si dispones de él o indicarnos algunos detalles para tu compra en una nota, como, por ejemplo, la franja horaria preferente para la entrega del producto. Para finalizar la compra te damos la opción de realizar el pago con nuestra plataforma de paga (pago seguro con SSL Secure Shopping) o a través de PayPal (recuerda que, aunque no tengas cuenta en PayPal, ahora esta plataforma te permite realizar el pago con tu tarjeta de crédito sin necesidad de inscribirte). Si has elegido la opción Finalizar mi compra con PayPal, se te redirigirá a su sitio web para que puedas pagar a través de tu cuenta de PayPal o mediante tarjeta de crédito. Únicamente tienes que seguir las instrucciones de la página para finalizar el proceso de compra. Si continúas con nuestra plataforma de pago, debes rellenar todos los datos solicitados, prestando especial atención a la dirección de entrega y el teléfono de contacto, datos indispensables para el envío de tu pedido. Por último, debes rellenar los datos de tu tarjeta de crédito para efectuar el pago y, en caso de que sea diferente a la dirección de envío, indicar una dirección de facturación. Revisa que todos los datos de tu pedido son correctos y confírmalo. Te enviaremos un correo de confirmación donde podrás ver los datos de tu compra, conserva el número de pedido para futuras consultas. Si detectas algún fallo puedes ponerte en contacto con nosotros en info@sonnoshop.com. Una vez el pedido ha salido de nuestra fábrica, te enviaremos un nuevo correo confirmando la salida de tu pedido en el que te indicaremos el nº de seguimiento de tu envío para que puedas conocer su estado en todo momento. ¡En pocos días tendrás el pedido en tu casa!
El servicio de entrega depende del paquete y de las condiciones del edificio. En condiciones normales la entrega se realiza en la puerta de su domicilio, pero si éste es de difícil acceso la mensajería puede requerir de su ayuda o realizar la entrega en el punto que les sea accesible. Debe tener en cuenta que el transportista no está obligado a subirlo a su piso y que no en todas las ciudades/agencias se trata de igual manera, por eso queremos que nuestros clientes lo sepan con antelación. -Entregas no completadas
  • Intentos de entrega fallidos: las compañías de transporte realizarán al menos tres intentos de entrega. Normalmente, dejarán un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el pedido, nos lo enviarán de vuelta.
  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte se pone en contacto con nosotros para darnos el aviso. Posteriormente, nosotros o la empresa de transporte intentará en ponerse en contacto con usted a través de teléfono, si no podemos localizarle después de 3 días la empresa de transporte nos devuelve la mercancía. Te aconsejamos que revises la dirección de envío y tu número de contacto al realizar tu pedido.
  • Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido o ya no lo desea, rechace la entrega. Si acepta el pedido y lo quiere, tendremos que gestionar una recogida con el consiguiente coste.
En SonnoMatress® procuramos que todos nuestros productos cumplan con las garantías y los procesos de fabricación correctos. No obstante, en algunas situaciones, durante su transporte o por circunstancias externas, puede que la mercancía haya sido dañada. Por eso aconsejamos que al recibir la mercancía se asegure de que no sufre algún desperfecto, como manchas de humedad o si nota que la tela está rasgada o existe algún hilo suelto que pueda suponer un problema de fábrica. Verifique con la etiqueta que viene pegada en el producto, que el producto que tiene en sus manos corresponde con el mismo que realizó en el pedido. En caso de encontrar algún defecto de fabricación o daño producido durante el trasporte debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el producto a nuestro equipo de atención al cliente, en correo info@sonnoshop.com o el teléfono 650 90 68 91. No se aceptan reclamaciones por desperfectos estéticos o daños de transporte pasado el plazo estipulado.
Dentro de los 14 primeros días, podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado. Tras la solicitud del cambio o devolución de tu compra, los costes de transporte de la devolución de la mercancía serán abonados por el cliente. En caso de cambio por otro modelo, la diferencia de precio se te abonará si el precio del nuevo modelo es menor, o se cobrará si el modelo nuevo tiene un precio superior. Recuerda que en cualquier caso los costes del transporte deberán ser abonados por el cliente. Para ejercer tu derecho de desistimiento debes ponerte en contacto con nosotros en el formulario de la web o enviando un correo electrónico a info@sonnoshop.com aportando tus datos de compra y una prueba gráfica del colchón en su embalaje original. A partir de ese momento, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la devolución.
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